是誤喚醒還是留“后門”，智能音箱市場火熱的背后引發(fā)了用戶對隱私數(shù)據(jù)安全的關(guān)注。

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【編者按】隨著越來越多的智能音箱走進千家萬戶，用戶隱私問題備受關(guān)注：智能音箱到底有沒有后門，用戶的隱私又該怎么保證?用戶隱私數(shù)據(jù)背后隱藏的商業(yè)價值值得深究。

比起喚醒沒反應(yīng)，智能音箱自己“說話”、“唱歌”可能會讓用戶更加恐懼。

近來，數(shù)碼極客易先生就被自己家的智能音箱產(chǎn)品小豹AI音箱嚇到了。“6月1日早上七點多，我還在睡覺的時候，小豹突然自己說話，然后大聲的播放音樂，把我嚇醒了。”易先生告訴鳳凰網(wǎng)科技。

事后，易先生聯(lián)系到小豹AI音箱的客服人員，對方回應(yīng)稱是六一兒童節(jié)的祝福推送。“61兒童節(jié)，想給大寶寶和小寶寶推送下內(nèi)容。”易先生并不是個例，據(jù)易先生介紹，他的朋友圈里也有兩個用戶遇到了類似的情況，而在京東商城的小豹AI音箱問答頁面，也有一些關(guān)于小豹自主推送的問題討論。

小豹的初衷是給用戶送去節(jié)日祝福，可以說沒有惡意，但用戶接收到的卻未必如此。包括易先生在內(nèi)的多名智能音箱用戶都開始擔心，到底是誰在控制自己的音箱?廠商是否給自己留了“后門”?用戶的隱私是否受到威脅?廠商的權(quán)限邊界在哪?

然而，更嚴重的問題是，隨著數(shù)百萬智能音箱走進普通用戶的日常生活，智能音箱產(chǎn)品能夠觸及到的人群范圍越來越大，如果智能音箱廠商都能夠控制自家產(chǎn)品，或者音箱很容易被技術(shù)黑客攻破，用戶的隱私安全將被暴露在眾多灰產(chǎn)或黑產(chǎn)人士的注視之下。如此，一個問題有必要被拿到臺面上討論，究竟是誰在控制用戶的智能音箱?用戶數(shù)據(jù)是否在“裸奔”?這背后蘊藏著怎樣的商業(yè)邏輯?

Bug還是“后門”?

作為一位喜好智能設(shè)備的極客，易先生很喜歡嘗試很多前沿產(chǎn)品，他告訴鳳凰網(wǎng)科技，家里有很多智能設(shè)備，包括智能燈、智能音箱等產(chǎn)品。智能音箱火爆之后，易先生嘗試過幾款不同品牌的產(chǎn)品，包括小豹和小米小愛。最終因為小豹的設(shè)計和技術(shù)更接近他的預(yù)期，易先生將小豹設(shè)置為家里常用的智能音箱。

此前，易先生與小豹的相處較為和諧，可以通過小豹控制家里的其他智能設(shè)備，給他的生活帶來一些便利。雖然偶爾小豹也會“自言自語”，但易先生都以為是自己誤喚醒造成的，直到6月1日清晨，易先生著實被自家的小豹嚇到，也讓智能音箱可以控制家里的其他設(shè)備感到恐懼。

“這一次真的不是誤喚醒，當時我還在睡覺。”易先生告訴鳳凰網(wǎng)科技，朋友圈里有兩個朋友說他們的小豹有時也會自言自語，他們不敢用音箱去控制機器人和云攝像頭，感覺挺不安全的。

在易先生與客服溝通后，易先生表達了自己對廠商控制自家音箱產(chǎn)品的顧慮，客服人員稱會將易先生的顧慮和建議反饋給小豹技術(shù)人員。事后，易先生詢問小豹方面具體的整改方式，尚未得到回復(fù)。

從小豹客服人員的回復(fù)中可以得知，廠商在未獲得用戶允許的情況下自主向用戶做了內(nèi)容推送，可以理解為廠商有控制智能音箱產(chǎn)品的能力。另外，小豹音箱的設(shè)定是自動升級，也就是說不需要用戶同意音箱就能實現(xiàn)升級更新。“廠商可以隨便控制我家的智能音箱，想想太可怕。”易先生表示，如果廠商都有這樣的控制能力，它還可以通過音箱控制家里的智能家居產(chǎn)品，燈、風(fēng)扇，甚至是門鎖。

帶著用戶的顧慮，鳳凰網(wǎng)科技聯(lián)系到小豹內(nèi)部工作人員，針對智能音箱自動推送、自言自語，以及廠商是否給自己留了控制接口等問題進行詢問。小豹內(nèi)部工作人員對鳳凰網(wǎng)科技表示：“小豹說話應(yīng)該是誤喚醒，我們是沒有留控制接口的，我們唯一做的是遠程系統(tǒng)的升級，6月中期我們升級了新版本，大面積解決誤喚醒情況。”

小豹方面認為是存在誤喚醒的技術(shù)性問題，而不是給自家音箱產(chǎn)品預(yù)留“后門”。至于易先生等用戶遇到的推送問題，是否是產(chǎn)品運營方面的推廣，小豹工作人員尚未給出確認答復(fù)。小豹方面進一步強調(diào)，對于升級后仍然存在誤喚醒的情況，用戶可以與客服人員聯(lián)系，愿意為用戶更換新的產(chǎn)品。

另一位智能音箱行業(yè)資深人士告訴鳳凰網(wǎng)科技，智能音箱多數(shù)情況下的自動啟動都是誤喚醒造成的，但廠商也有主動推送權(quán)限，只不過現(xiàn)階段不會輕易開通，會影響用戶體驗和安全。“智能音箱推送和手機APP推送原理類似，但會更危險，畢竟智能音箱可能連接用戶家里很多智能產(chǎn)品，也不排除部分廠商追求廣告收益主動推送。”

可以說，智能音箱的Bug和“后門”同時存在，而每一次情況出現(xiàn)是由于廠商主動選擇還是真的技術(shù)性問題導(dǎo)致的，就需要根據(jù)不同情況去深入地研究。

用戶數(shù)據(jù)背后的價值

事實上，這并不是智能音箱第一次觸及到用戶的隱私權(quán)和控制權(quán)問題。

2018年第一季度以來，在全球銷量最高的亞馬遜Echo智能音箱就先后出現(xiàn)不受控制、發(fā)出詭異笑聲、錄制用戶對話發(fā)送給聯(lián)系人等一系列影響用戶體驗和涉及隱私安全的事件。亞馬遜的回應(yīng)也是智能音箱被誤喚醒，他們通過升級軟件修復(fù)了這一問題。但需要注意的是，無論是誤喚醒還是主動收集，用戶的隱私安全都或多或少地受到了威脅。

從正常的原理來看，智能音箱產(chǎn)品都是通過不停監(jiān)聽喚醒次來工作的，當默認設(shè)定的喚醒次被觸發(fā)，音箱產(chǎn)品就會自動記錄用戶的聲音，并將收集到的聲音傳回到處理器進行分析，繼而完成指令的執(zhí)行。簡單來講，只要用戶沒有選擇禁麥，智能音箱就可能一直在“聽”用戶說話，甚至收集用戶的數(shù)據(jù)信息。

如果說智能音箱的用戶隱私正在“裸奔”，可能稍顯夸張，但至少在非用戶主動喚醒的情況下音箱自主啟動時，處理器是能夠接收到用戶聲音信息的，而這些信息就是用戶數(shù)據(jù)。

至于廠商為什么會收集用戶數(shù)據(jù)，某種程度上是取決于數(shù)據(jù)背后的價值。上述智能音箱行業(yè)資深人士毫不諱言，用戶數(shù)據(jù)非常值錢，“淘寶的用戶數(shù)據(jù)基本可以左右一個人，他的行為數(shù)據(jù)和喜好數(shù)據(jù)對平臺來說都有巨大價值。”在智能音箱領(lǐng)域也是同樣，用戶數(shù)據(jù)背后蘊藏著巨大的商業(yè)價值。

一方面，從正常的用戶數(shù)據(jù)作用來講，智能音箱的用戶數(shù)據(jù)和反饋可以給廠商提供升級和研發(fā)的意見和方向，以此來提升自家產(chǎn)品的使用體驗。此前，小米小愛音箱團隊告訴鳳凰網(wǎng)科技，智能音箱產(chǎn)品都是越學(xué)習(xí)越聰明的。“用戶的交流過程會讓它(智能音箱)越來越聰明，更多優(yōu)質(zhì)的用戶數(shù)據(jù)會讓音箱自己學(xué)習(xí)理解以前聽不懂的問題。”

另一方面，用戶數(shù)據(jù)成為“大數(shù)據(jù)”就可能變成值錢的生意。如何值錢?尚算合理的是，智能音箱廠商憑借巨量的用戶喜好數(shù)據(jù)，可以做常規(guī)的商業(yè)變現(xiàn)，比如接受廣告合作的推廣，這其實就會涉及用戶是否愿意接到推送的體驗問題;貼近灰產(chǎn)的是，廠商可以通過大量的產(chǎn)品進行隱秘的商業(yè)行為，比如現(xiàn)今火熱的挖礦。

由于小豹還是一款區(qū)塊鏈音箱，這也讓易先生擔心自己是否成了給廠商挖礦的“礦工”。簡單來講，比特幣系統(tǒng)會在系統(tǒng)節(jié)點上生成一個隨機代碼，互聯(lián)網(wǎng)中所有的計算機都可以去尋找這一代碼，找到這個代碼就會產(chǎn)生一個區(qū)塊，隨即得到比特幣，這個過程可以看作是挖礦。此前，就有黑客在網(wǎng)站中植入挖礦腳本來利用普通用戶的設(shè)備進行挖礦的行為。因此，從理論上講廠商利用智能音箱挖礦也不無可能。

但隨著挖礦對算力要求的不斷加深，單純利用一個計算力有限的設(shè)備來挖礦并不現(xiàn)實。喜馬拉雅FM副總裁李海波對鳳凰網(wǎng)科技表示：“挖礦是可能存在的，但目前用戶不必擔心，技術(shù)還很不成熟。”他進一步強調(diào)，智能音箱廠商一直監(jiān)聽收集用戶數(shù)據(jù)的可能性也不大，因為目前的后臺數(shù)據(jù)處理能力有限。

上述小豹內(nèi)部工作人員也認為，現(xiàn)階段的智能音箱還不會觸及到挖礦這類行為。“目前智能音箱產(chǎn)品當中的芯片等技術(shù)能力很低，除非是專門為挖礦設(shè)計的產(chǎn)品，否則是不能支持挖礦所需的計算能力和功耗水平的。”

雖然說互聯(lián)網(wǎng)時代，用戶隱私泄露并不是稀罕事，但用戶通常不會為了某些便利主動或自愿暴露自己的隱私數(shù)據(jù)。但用戶數(shù)據(jù)背后的價值，對于很多企業(yè)來說無疑是有很強吸引力的。企業(yè)會否因為利益私自獲取用戶隱私數(shù)據(jù)，也是互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域一直存在爭議的話題。

如今，由于價格不高、使用簡單、操作便捷等特性，智能音箱在國內(nèi)市場的需求逐漸升高，這就表示越來越多消費者都可能成為智能音箱的用戶。然而，很多智能音箱產(chǎn)品都可能存在自動收集用戶聲音等數(shù)據(jù)的行為，此時的智能音箱對用戶而言，究竟是便利生活的介質(zhì)還是泄露隱私的工具，更大程度上取決于廠商的自覺和品格。如此一來，智能音箱廠商在將產(chǎn)品送達用戶的同時，責(zé)任無疑會更大。

關(guān)鍵詞： 智能音箱