十七年前，TATA木門在非典時(shí)，因應(yīng)對(duì)得力，從一個(gè)作坊公司快速發(fā)展成家居行業(yè)的知名企業(yè)。2003年的那場(chǎng)疫情，恰恰是這一變化的起點(diǎn)。

【編者按】非典期間，TATA木門做對(duì)了什么?

本文發(fā)布于TATA木門微信公眾號(hào)，作者為吳晨曦(TATA木門董事長(zhǎng));經(jīng)億歐家居編輯，供業(yè)內(nèi)人士參考。

疫情突至，全國(guó)人都措手不及。大家封閉在家里，憂心忡忡，一方面是對(duì)疫情未來(lái)發(fā)展心存恐懼;另一方面是對(duì)自己下一步生活和工作充滿憂慮。

很多了解TATA歷史的員工知道，十七年前，TATA木門在非典時(shí)，因應(yīng)對(duì)得力，從一個(gè)作坊公司快速發(fā)展成家居行業(yè)的知名企業(yè)。2003年的那場(chǎng)疫情，恰恰是這一變化的起點(diǎn)。

其實(shí)因此而變化的公司，絕不僅僅只有TATA木門，除了我們都知道的淘寶網(wǎng)，地產(chǎn)家居行業(yè)的搜房網(wǎng)、焦點(diǎn)網(wǎng)都是在那一階段爆發(fā)的，用戶數(shù)量都是每天幾十倍，幾百倍的增長(zhǎng)。

2003年4月20日，北京非典的傳播讓人們突然感受到前所未有的恐慌，超市被搶購(gòu)一空，由于害怕承擔(dān)醫(yī)藥費(fèi)，用人單位紛紛放假，而大量北京務(wù)工人員回鄉(xiāng)被隔離，人心惶惶，北京大街行人稀少，冷清的可怕，類似今年的大年三十。

到了5月10日，盡管還有個(gè)別新增病例，但大家似乎突然就放松起來(lái)，大街上一下子就車水馬龍了。這短短的20天，很是考驗(yàn)每一個(gè)身處其中者。

TATA木門當(dāng)時(shí)做了什么

那時(shí)不知道哪里來(lái)的謠言：一個(gè)非典病人要花19萬(wàn)塊才能治好，并傳言醫(yī)院要求企業(yè)承擔(dān)，這是大家紛紛放假的最重要的原因之一。

當(dāng)時(shí)TATA公司有53名員工，在確認(rèn)沒有人被感染時(shí)(非典的潛伏期很短)，TATA決定員工自我在工廠封閉。如果工人回老家，被歧視的同時(shí)，會(huì)被集體隔離，更危險(xiǎn)。當(dāng)時(shí)公司有點(diǎn)現(xiàn)金，夠幾個(gè)人治病的。所有員工一致表示：不走!

生產(chǎn)工人當(dāng)時(shí)有一部分剩余訂單，需要加工，我們把加工過程拍了照片，發(fā)給客戶，讓他看看他家木門的進(jìn)度，獲得一致好評(píng)，很多客戶介紹朋友繼續(xù)下單，所以車間幾乎沒停，后期還要加班。

服務(wù)人員無(wú)法出門，所以每天培訓(xùn)，從服務(wù)意識(shí)到服務(wù)規(guī)范，再到服務(wù)技術(shù)，大家都得到了長(zhǎng)足的進(jìn)步。

辦公室人員和銷售人員每天在網(wǎng)上，當(dāng)時(shí)主要是利用QQ和BBS，同客戶保持溝通，不斷回答客戶各種各樣的裝修問題，寫出了很多實(shí)用的裝修知識(shí)小貼士，同很多的網(wǎng)友變成了好朋友。

由于同客戶和潛在客戶有了充分溝通，在網(wǎng)友客戶(格林小鎮(zhèn)社區(qū)群)的幫助下，我們調(diào)整了TATA產(chǎn)品設(shè)計(jì)，推出了簡(jiǎn)約時(shí)尚風(fēng)格，在西門子中國(guó)區(qū)服務(wù)老總(網(wǎng)友)的支持下，建立了服務(wù)流程，獲得了大家的認(rèn)可!

疫情結(jié)束后，我不斷的去拜訪這些非典時(shí)在網(wǎng)上訂單的客戶網(wǎng)友，才意識(shí)到這些在網(wǎng)上虛擬的ID，其實(shí)都是現(xiàn)實(shí)中一個(gè)個(gè)活生生的人，并且大多是各行各業(yè)的佼佼者。他們給了我們大量的建議和意見，至今受用無(wú)窮。

非典給TATA哪些啟示

TATA這些年的進(jìn)步，很大程度上得益于當(dāng)時(shí)的情形給我們團(tuán)隊(duì)帶來(lái)的啟示。

首先，要敢于承擔(dān)責(zé)任和直面挑戰(zhàn)。時(shí)過境遷，沒人可以想象當(dāng)時(shí)敢于承擔(dān)員工醫(yī)療費(fèi)的決定。盡管放在今天，疏散似乎更吻合規(guī)則，但當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)防控沒有經(jīng)驗(yàn)，并且非典同新冠還是有不同的傳播特點(diǎn)。

其次，雖然自我封閉，但每人每天幾乎都沒閑著，要么生產(chǎn)，要么培訓(xùn)，要么同客戶溝通，重要的是思考沒停。

第三，通過互聯(lián)網(wǎng)認(rèn)識(shí)了這么多的客戶網(wǎng)友，正是這些網(wǎng)友才真正的幫助了TATA的進(jìn)步和提升。對(duì)客戶的敬畏和尊重的意識(shí)才是TATA最大的財(cái)富。后來(lái)我們深刻的發(fā)現(xiàn)，TATA的客戶除了在木門方面不如我們專業(yè)，其他層面幾乎都可以做我們的老師。由于在非常時(shí)期的坦誠(chéng)溝通，TATA獲得了無(wú)數(shù)真誠(chéng)的幫助。

第四，無(wú)論什么情況，用積極向上、直面挑戰(zhàn)的態(tài)度，配合善待世界、真誠(chéng)敬畏之心，再加上最新的互聯(lián)網(wǎng)工具，就能解決一切問題。

新冠現(xiàn)狀同非典時(shí)期的異同

世上只有相似的經(jīng)驗(yàn)，沒有重復(fù)的歷史。這兩次的疫情對(duì)于企業(yè)來(lái)說既有相同點(diǎn)又有差異。

第一，2003年對(duì)于中國(guó)的大多企業(yè)來(lái)說，都是蓬勃發(fā)展的時(shí)候，而2020年的今天，恰巧是中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)下行的艱難時(shí)刻。很多企業(yè)勉強(qiáng)的一點(diǎn)士氣遭到重創(chuàng)。

第二，非典最初發(fā)病于廣東，一兩個(gè)月后傳到北京，當(dāng)北京成為重災(zāi)區(qū)時(shí)，已經(jīng)是春節(jié)后快兩個(gè)月了，因此避開了春運(yùn)期間的廣泛傳播。相對(duì)降低了全國(guó)的發(fā)病率，也沒有如此大規(guī)模的恐慌。

第三，今天的中國(guó)的綜合力量已經(jīng)今非昔比，控制住疫情、控制住恐慌只是時(shí)間問題，不可能太長(zhǎng)。一定會(huì)有一天，同非典的5月10日一樣，突然的雨過天晴。

第四，目前中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用發(fā)展的高度，足以解決企業(yè)運(yùn)營(yíng)中的大部分工作，重要的是你是否有能力挖掘其潛力。

第五，最大的相同點(diǎn)是疫情必將都會(huì)過去;最大的不同點(diǎn)是你的企業(yè)是否還能正常!

個(gè)人的一些建議

十七年前非典時(shí)期的TATA公司的管理者，大多都已經(jīng)退居了二線，目前一批年輕的更有朝氣的團(tuán)隊(duì)在帶領(lǐng)著這個(gè)近三萬(wàn)人的公司，我有一些真誠(chéng)的建議供全國(guó)TATA家人參考。

首先，要堅(jiān)定相信我們的國(guó)家有能力，并且很快抑制疫情的發(fā)展，所以要隨時(shí)準(zhǔn)備著疫情后的市場(chǎng)報(bào)復(fù)性反彈。

第二，要勇于承擔(dān)責(zé)任，為社會(huì)不添亂，盡其所能的為災(zāi)情嚴(yán)重的地區(qū)或者防疫事業(yè)做捐助。同時(shí)，關(guān)注每一個(gè)TATA人的切實(shí)困難，務(wù)實(shí)的一對(duì)一解決。心在一起，團(tuán)結(jié)才會(huì)形成合力!

第三，使用好互聯(lián)網(wǎng)工具，在微信群，直播平臺(tái)，B2C網(wǎng)店，小程序上充分同客戶溝通，謙恭并帶有敬畏之心的向客戶學(xué)習(xí)。同時(shí)使用釘釘?shù)裙ぞ咦龊脝T工專業(yè)技能培訓(xùn)。員工因?yàn)樽晕腋綦x可以不到崗，但必須有序的網(wǎng)絡(luò)上崗。

第四，盡快利用同客戶充分溝通的條件，洞悉市場(chǎng)變化，做好產(chǎn)品、服務(wù)、營(yíng)銷、管理及財(cái)務(wù)手段的技術(shù)迭代研發(fā)。

五，這次疫情告訴我們一個(gè)道理：病毒會(huì)攻擊免疫力低的人群，疫情也會(huì)攻擊免疫力低的企業(yè)。對(duì)于企業(yè)，強(qiáng)健體魄最為重要，健康的現(xiàn)金流是最有效的抗“疫情”良藥。

一個(gè)企業(yè)的成功一定離不開兩種內(nèi)在力量：一是自強(qiáng)不息的積極態(tài)度，二是厚德載物的善良態(tài)度。只有這兩種力量的作用下，企業(yè)才會(huì)臨危不亂、不斷創(chuàng)新，從而生生不息。不僅僅企業(yè)，這是這個(gè)世界亙古不變的原理。

中國(guó)加油!武漢加油!TATA加油!

關(guān)鍵詞： TATA木門