“天貓618”上線3D購(gòu)，原版復(fù)刻宜家賣場(chǎng)、惟妙惟肖的“虛擬展廳”、大規(guī)模的商品立體展示數(shù)據(jù)，超3000萬(wàn)人體驗(yàn)了“云逛街”，商家轉(zhuǎn)化率較行業(yè)平均水平提升了9倍，同比正常引導(dǎo)成交客單價(jià)提升超200%。

5月28日，天貓618宣布開(kāi)啟3D購(gòu)物時(shí)代，首次將3D購(gòu)物技術(shù)大規(guī)模應(yīng)用于宜家、顧家、索菲亞等100個(gè)商業(yè)體，1:1比例復(fù)刻了宜家3000平方米的上海寶山店，消費(fèi)者此次可以真正在手機(jī)獲得與親臨現(xiàn)場(chǎng)近乎一樣的逛街體驗(yàn)，打開(kāi)家裝家居行業(yè)數(shù)字化展示新格局。

家裝家居行業(yè)數(shù)字化需要“全方面”的解決方案

“數(shù)字化”經(jīng)濟(jì)是面向未來(lái)的經(jīng)濟(jì)形態(tài)，對(duì)于任何一個(gè)行業(yè) ，數(shù)字化進(jìn)程都是不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)。但是，家裝家居行業(yè)有其特殊性。天貓家裝事業(yè)部新零售負(fù)責(zé)人冬一曾表示：“家居行業(yè)很特殊，包括設(shè)計(jì)板塊、零售板塊、制造板塊、物流板塊、安裝服務(wù)板塊，這五大板塊都進(jìn)入數(shù)字化，才是實(shí)現(xiàn)家居行業(yè)全鏈條端到端的數(shù)字化，否則就會(huì)出現(xiàn)黑洞。”家裝家居行業(yè)的數(shù)字化相較于傳統(tǒng)的零售數(shù)字化，更需要的是“全鏈條”的數(shù)字化解決方案，將實(shí)現(xiàn)家裝家居效果的每個(gè)環(huán)節(jié)串聯(lián)起來(lái)，行業(yè)才能真正步入數(shù)字化進(jìn)程當(dāng)中。由此看來(lái)，長(zhǎng)久以來(lái)家裝家居行業(yè)的數(shù)字化進(jìn)程緩慢，或許是在為即將到來(lái)的數(shù)字化積蓄力量。

行業(yè)數(shù)字化進(jìn)程緩慢，一部分是技術(shù)發(fā)展因素制約，而更為重要的影響因素則是各個(gè)利益相關(guān)方的參與意愿。傳統(tǒng)的家裝家居行業(yè)對(duì)于線下的依賴非常高，線下體驗(yàn)、線下購(gòu)買、線下服務(wù)，整個(gè)鏈條離不開(kāi)線下人力和物力的投入;另一方面?zhèn)鹘y(tǒng)線上渠道在傳達(dá)真實(shí)的產(chǎn)品體驗(yàn)方面仍然存在著很大的問(wèn)題，消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品在使用場(chǎng)景中的具體效果沒(méi)有清晰的感知，導(dǎo)致家裝家居產(chǎn)品和服務(wù)的銷售轉(zhuǎn)化并不理想;且數(shù)字化基建的前期投入成本高，不能快速見(jiàn)效，因此很多行業(yè)參與者持觀望態(tài)度，應(yīng)用中更是慎之又慎。

今年的特殊環(huán)境打破了家裝家居行業(yè)數(shù)字化的“僵局”。后疫情時(shí)期，很多的線下門(mén)店至今仍然尚未恢復(fù)到之前的客流水平，家裝家居行業(yè)亦是如此?？梢哉f(shuō)特殊的市場(chǎng)環(huán)境“倒逼”原本的家裝家居行業(yè)“觸網(wǎng)”，探索更多銷售轉(zhuǎn)化的可能性，降低疫情損失的同時(shí)，為未來(lái)常態(tài)化的“線上線下”融合提前布局。需求的激發(fā)進(jìn)一步加快了行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的腳步，打破線上線下的壁壘，構(gòu)建一個(gè)從需求到落地的正向閉環(huán)成為當(dāng)務(wù)之急。家裝家居行業(yè)數(shù)字化飛輪開(kāi)始運(yùn)轉(zhuǎn)。

用技術(shù)解決行業(yè)痛點(diǎn)，躺平設(shè)計(jì)家構(gòu)建家裝行業(yè)全鏈路數(shù)字化閉環(huán)

如前所述，家裝家居行業(yè)的未來(lái)必定是線上與線下高度融合的形態(tài)，單獨(dú)的線上或者線下模式無(wú)法滿足家裝家居行業(yè)的需求，而數(shù)字化是打開(kāi)線上線下深度融合之門(mén)的關(guān)鍵鑰匙。此次“天貓618”3D購(gòu)背后，躺平設(shè)計(jì)家以技術(shù)驅(qū)動(dòng)為核心，為家裝家居行業(yè)痛點(diǎn)提供了數(shù)字化的解決方案。

打造足不出戶的“真實(shí)”家裝購(gòu)物體驗(yàn)。在傳統(tǒng)的2D展示中，物品所處的環(huán)境單一，對(duì)物品的展示較為簡(jiǎn)單。僅通過(guò)圖片的展示，消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品沒(méi)有直觀的感受。3D場(chǎng)景購(gòu)物輔助添加了語(yǔ)音講解、360度旋轉(zhuǎn)展示、商品擺放、多產(chǎn)品搭配展示等功能，將真實(shí)場(chǎng)景下的“精挑細(xì)選”完全復(fù)制到線上，模擬線下購(gòu)物真實(shí)感受。

降低消費(fèi)者購(gòu)物決策成本。家裝家居產(chǎn)品的價(jià)值實(shí)現(xiàn)需要與實(shí)際的應(yīng)用環(huán)境融為一體，簡(jiǎn)言之消費(fèi)者需要找到“產(chǎn)品放到我家是一種什么效果?”的答案。這也是家裝家居行業(yè)長(zhǎng)期依賴大賣場(chǎng)展示的重要原因。以宜家為例，通過(guò)構(gòu)建不同風(fēng)格的家居場(chǎng)景，商品自然而然融入其中，將消費(fèi)者的想象搬到現(xiàn)實(shí)。因此，家裝家居“云逛街” 解決了商品數(shù)據(jù)的同時(shí)，通過(guò)“虛擬場(chǎng)景”實(shí)現(xiàn)多維展示、個(gè)性化場(chǎng)景搭建等內(nèi)容，讓消費(fèi)者在線上就能夠看到商品的樣式、價(jià)格，720度觀看產(chǎn)品細(xì)節(jié)，預(yù)估商品尺寸、預(yù)覽放在家中的效果，提升線上購(gòu)物的信息透明度，降低消費(fèi)者的購(gòu)物決策成本。

專業(yè)智能化的設(shè)計(jì)賦能線上購(gòu)物體驗(yàn)。當(dāng)商品和場(chǎng)景都能夠通過(guò)數(shù)字化進(jìn)行構(gòu)建之后，線上和線下鏈接的重要環(huán)節(jié)是專業(yè)智能化的設(shè)計(jì)。線下模式中，消費(fèi)者在選購(gòu)商品的同時(shí)也在享受設(shè)計(jì)師提供的搭配建議，從風(fēng)格到色彩，從品味到形態(tài)，一件家裝家居產(chǎn)品的選擇是專業(yè)設(shè)計(jì)師核心價(jià)值的重要體現(xiàn)。所以，線上的購(gòu)物場(chǎng)景中，專業(yè)的設(shè)計(jì)必不可少。技術(shù)的應(yīng)用也更加多元。一方面可以通過(guò)對(duì)大量?jī)?yōu)秀的室內(nèi)設(shè)計(jì)作品進(jìn)行數(shù)字化的拆解，將設(shè)計(jì)師的功能設(shè)計(jì)、美學(xué)設(shè)計(jì)、實(shí)用設(shè)計(jì)等進(jìn)行數(shù)據(jù)沉淀，為消費(fèi)者線上購(gòu)物提供AI算法推薦的依據(jù)。另一方面，通過(guò)平臺(tái)沉淀的大量設(shè)計(jì)師，針對(duì)客戶個(gè)性化的需求提供專業(yè)在線設(shè)計(jì)服務(wù)，直接形成對(duì)于消費(fèi)者購(gòu)買商品的“高效”建議，從而彌補(bǔ)線上服務(wù)的空白，將線下剩余設(shè)計(jì)能力釋放到線上的同時(shí)，也更好的提升了線上購(gòu)物體驗(yàn)和轉(zhuǎn)化。

技術(shù)賦能助力行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、提升行業(yè)效率。躺平設(shè)計(jì)家不僅提供免費(fèi)設(shè)計(jì)工具和渲染服務(wù)，大數(shù)據(jù)+HAI技術(shù)百萬(wàn)精準(zhǔn)戶型庫(kù)，讓設(shè)計(jì)師即搜即用。同時(shí)依托于淘系技術(shù)部AceRay云渲染平臺(tái)的極速渲染功能，通常3~5秒就能得到一張預(yù)覽圖像，助力商家和設(shè)計(jì)師更高效地制作3D內(nèi)容，極大提升工作效率。另外，借助場(chǎng)景數(shù)字化技術(shù)，利用機(jī)器生成海量3D導(dǎo)購(gòu)內(nèi)容，讓場(chǎng)景對(duì)用戶需求不再是單品激發(fā)，而是多維激發(fā)。例如，算法通過(guò)分析場(chǎng)景信息，將場(chǎng)景中可以相互搭配的商品提取出來(lái)，形成區(qū)別于傳統(tǒng)單品的組合優(yōu)惠價(jià)，用戶看到一個(gè)茶幾，也能看到茶幾上漂亮的擺件，最終可能是小擺件+茶幾的組合讓用戶產(chǎn)生興趣。3D場(chǎng)景豐富了內(nèi)容的維度，提升了業(yè)務(wù)的想象空間。

作為此次“天貓618”3D場(chǎng)景購(gòu)的技術(shù)提供方，躺平設(shè)計(jì)家依托阿里巴巴的電商生態(tài)，用數(shù)字化構(gòu)建真實(shí)的線下家裝家居場(chǎng)景，用從消費(fèi)端到供應(yīng)端的、端到端的解決方案，推動(dòng)從門(mén)店、營(yíng)銷，到設(shè)計(jì)、交易履約的全面的數(shù)字化，用技術(shù)打破線上線下場(chǎng)景中的壁壘，重新構(gòu)建家裝家居的消費(fèi)場(chǎng)。

從3D場(chǎng)景購(gòu)開(kāi)始，數(shù)字化打開(kāi)家裝家居行業(yè)想象空間

經(jīng)過(guò)此次3D場(chǎng)景購(gòu)的實(shí)踐，數(shù)字化對(duì)于家裝家居行業(yè)的賦能初見(jiàn)成效。3D購(gòu)物將傳統(tǒng)線下門(mén)店搬到線上，將傳統(tǒng)電商的二維平面效果升級(jí)為立體場(chǎng)景。“這可能是疫情以來(lái)，對(duì)我們這些商家來(lái)說(shuō)，最有用的新技術(shù)了。建立一個(gè)3D線上展廳，相當(dāng)于把一個(gè)門(mén)店覆蓋到全國(guó)，讓逛的人更多。”一位天貓入駐商家這樣說(shuō)到?？土髁扛?，便能增加更多收益，能有效緩解疫情期間給商家們?cè)斐傻膿p失，天貓表示：“消費(fèi)者不能去店里，我們就想辦法把店送到消費(fèi)者手機(jī)上。”

對(duì)于家裝家居的消費(fèi)者而言，3D展示的出現(xiàn)告別了傳統(tǒng)2D模式展現(xiàn)下商品最終展示效果的“黑箱”，消費(fèi)者只有在商品陳列到室內(nèi)的時(shí)候才能感知是否“買對(duì)了商品”。與此同時(shí)，3D展示解決傳統(tǒng)大賣場(chǎng)展示的產(chǎn)品數(shù)量有限、場(chǎng)景單調(diào)，個(gè)性化需求得不到滿足的問(wèn)題，搭配即時(shí)的渲染技術(shù)，更容易滿足新興消費(fèi)者對(duì)于“高品質(zhì)”生活的想象，提高用戶的決策效率。

家裝家居行業(yè)數(shù)字化的想象空間不止與此。當(dāng)大量的優(yōu)質(zhì)家裝家居數(shù)據(jù)沉淀于平臺(tái)，從展示開(kāi)始就可以向產(chǎn)業(yè)鏈的前端和后端進(jìn)一步延伸，實(shí)現(xiàn)了設(shè)計(jì)端 、 消費(fèi)者端 、 供應(yīng)端的數(shù)據(jù)互聯(lián)互通。既能提升對(duì)用戶的個(gè)性化服務(wù)，又能提升上有產(chǎn)業(yè)鏈的生產(chǎn)供應(yīng)效率，從而帶動(dòng)行業(yè)的升級(jí)和轉(zhuǎn)型。家裝家居“云購(gòu)物”時(shí)代已經(jīng)開(kāi)啟，數(shù)字化浪潮在特殊時(shí)期澎湃而來(lái)。

關(guān)鍵詞： 家裝家居