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雅肯凈水器過濾器破裂漏水 事發(fā)一個多月無人回應(yīng)

時間 : 2020-11-26 13:17:39來源 : 江南都市報

事發(fā)已1個多月,雅肯凈水器和萬科物業(yè)的態(tài)度,讓南昌紅谷灘區(qū)萬科時代廣場小區(qū)業(yè)主董女士非常寒心。

原來,10月16日凌晨,董女士家的雅肯凈水器濾芯出現(xiàn)漏水,將全屋的實木地板都給浸泡了,損失2萬余元。事實上,凈水器的濾芯剛剛更換不久。圍繞到底誰該負(fù)責(zé)一事,幾方各執(zhí)一詞。凈水器經(jīng)銷商方面說是小區(qū)的水壓高,但萬科物業(yè)稱別人家也裝了凈水器,怎么就沒出現(xiàn)這樣的事?

凈水器半夜破裂 屋內(nèi)積水地板受損

“那天凌晨4時,我被物業(yè)的工作人員叫醒,說我家漏水到樓下了。”董女士說,發(fā)現(xiàn)家中凈水器的濾水器破裂的時間是在10月16日的凌晨。自己她被電話叫醒后起床才發(fā)現(xiàn),客廳的地面板上積滿了水。最終排查發(fā)現(xiàn),漏水處是廚房安裝的濾水器。從董女士提供的現(xiàn)場圖片,記者看到董女士家中的客廳地板上均是積水。據(jù)了解,董女士購買的濾水器品牌為“雅肯凈水器”(以下簡稱“雅肯”)。

公開資料顯示,深圳市雅肯科技有限公司是一家立足于深圳,集研發(fā)、設(shè)計、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)于一體的專業(yè)凈水器服務(wù)商,公司創(chuàng)始人為李朝輝。

董女士稱,當(dāng)初購買雅肯凈水器,就是圖品牌,以為各項保障會全面一些,沒想到出了問題之后,遲遲無法善后。

“我才換不久的濾芯,就破了。”董女士起先懷疑是產(chǎn)品的質(zhì)量問題,便聯(lián)系上了南昌地區(qū)的售后服務(wù)人員。但令董女士沒想到的是,工作人員說董女士購買的產(chǎn)品已過質(zhì)保期,無法對造成的損失進(jìn)行相應(yīng)理賠,只能對破裂的濾水器進(jìn)行更換。

“維修師傅來我家一測,說我家水壓居然有0.6MPa。”董女士說,在維修人員上門更換新濾芯時測量發(fā)現(xiàn),董女士家中的水壓竟達(dá)0.6MPa,但董女士購買的濾水器承重最大為0.4MPa,經(jīng)銷商認(rèn)為,是董女士家中水壓過大造成的凈水器破裂。這讓董女士一時間犯了難,濾水芯破裂到底是質(zhì)量問題還是家中水壓的問題,受損的地板該由誰來買單?

事發(fā)一個多月無人回應(yīng) 廠商物業(yè)互踢皮球

董女士表示,自己家中的濾器都是請專業(yè)人士定期更換的,而在事發(fā)之前,從來沒有售后服務(wù)人員提醒并為她更換過濾器。

在董女士提供的圖片上,記者看到這款名為“甘露一號過濾器”的外包裝紙顯示:“濾芯更換周期為3-6個月”,但董女士家中此前破損的濾芯還是2018年所購入。董女士認(rèn)為,商家在銷售前端以及每次上門更換濾芯服務(wù)時未做到提示義務(wù)。

同時,董女士說自己購買的凈水器是按照實時使用進(jìn)行收費(fèi)的,也就意味著凈水器在使用過程中還需收費(fèi)。董女士綁定的雅肯方面提供的手機(jī)軟件上,也從未提示過水壓超標(biāo)的預(yù)警和產(chǎn)品過期警報。

她多次給雅肯凈水器的負(fù)責(zé)人致電,對方給出的回復(fù)也都是讓其安心等待回復(fù),給萬科物業(yè)致電質(zhì)疑水壓問題也屢遭推諉。“現(xiàn)在暫時用還可以,以后肯定會發(fā)霉受影響的。”董女士說,她希望能有人站出來,把受損的地板更換,盡早為她解決后顧之憂。

經(jīng)銷商:過濾器已更換 無責(zé)任承擔(dān)其余損失

對于董女士一事,記者多次向雅肯凈水器、萬科物業(yè)兩方詢問事件處理進(jìn)展,但涉事雙方均打起了“太極”。

“濾器過期了,我們也保不了,具體還是要總部給出措施。”雅肯凈水器南昌地區(qū)張姓負(fù)責(zé)人表示,已經(jīng)將董女士家中的地板定損材料遞交至廣東總部,具體回復(fù)總部暫未給出。對于事發(fā)原因,他說是由于此前為董女士家中安裝濾芯的服務(wù)人員培訓(xùn)不到位,未能將該濾器需定期更換一事告知消費(fèi)者。如今,雅肯方面已經(jīng)為董女士家中更換了全新的濾器,受損的地板不應(yīng)再由雅肯方面全權(quán)承擔(dān)。

“我們不需要媒體的關(guān)心,謝謝。”雅肯凈水器總部一名陳姓經(jīng)理接到記者致電時說,會處理好董女士家中地板受損一事,具體措施卻未向記者透露。

截至發(fā)稿,記者了解到,雅肯方面仍未給出董女士一個回答。

萬科物業(yè):水壓符合標(biāo)準(zhǔn),是對方服務(wù)不到位

11月22日,記者來到董女士所居住的小區(qū)內(nèi)找到了萬科物業(yè)管理處,。

“水壓是自來水公司控制的,控壓室的數(shù)據(jù)也是標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)。”該小區(qū)物業(yè)經(jīng)理楊女士告訴記者,對于董女士家中遺失她有所耳聞。她表示,事發(fā)樓層在7樓,小區(qū)內(nèi)從5樓開始使用加壓棒,但董女士家中處于低壓一區(qū),且居民用水的水壓均由自來水公司控制,凈水器的破裂不可能會是水壓問題。

“我們猜想,是之前裝凈水器的師傅沒有檢測發(fā)現(xiàn)并告訴她,這款凈水器不適合她家中的水壓。”楊女士進(jìn)而補(bǔ)充,由于5層以上的住戶均為加壓用水,每層居民家中的水壓自然是不同的水壓值,但絕對都是在標(biāo)準(zhǔn)范圍值內(nèi),不然整棟住戶怎么只有董女士家中遭遇凈水器破裂的情況。

關(guān)鍵詞: 凈水器過濾器

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