近期，產(chǎn)業(yè)在線通過對(duì)公開資料的收集整理，統(tǒng)計(jì)得出了1-11月中央空調(diào)線上直播渠道的初步成績(jī)單：

2020年有近20個(gè)中央空調(diào)品牌開展了線上直播活動(dòng)!

各品牌中央空調(diào)旗艦店的短視頻平臺(tái)直播、與電商平臺(tái)合作的聯(lián)合帶貨活動(dòng)、自建線上渠道的直播活動(dòng)合計(jì)約160場(chǎng)!

各品牌通過線上直播渠道，完成中央空調(diào)產(chǎn)品銷售額約30億元!

如果評(píng)選2020年最火的營(yíng)銷模式，直播帶貨必定憑借橫跨多個(gè)行業(yè)的滲透力和屢破記錄的成交金額當(dāng)選年度最佳。在“全行業(yè)帶貨”的風(fēng)潮之下，以線下營(yíng)銷為主的中央空調(diào)行業(yè)同樣掀起了形式多樣、主題鮮明的帶貨浪潮。

經(jīng)過了近一年的實(shí)踐，業(yè)內(nèi)企業(yè)在線上渠道的布局動(dòng)作已屢見不鮮，而投入過后的銷售轉(zhuǎn)化效果究竟如何，行業(yè)內(nèi)還鮮有研究。對(duì)比產(chǎn)業(yè)在線產(chǎn)銷數(shù)據(jù)可知，短短一年，中央空調(diào)線上渠道規(guī)模實(shí)現(xiàn)了翻倍增長(zhǎng)，但與同期戶式中央空調(diào)近580億的內(nèi)銷規(guī)模相比，其體量依然較小。

產(chǎn)業(yè)在線認(rèn)為：直播金額的多少并不能完全反映線上渠道布局的轉(zhuǎn)化效用，但新零售對(duì)暖通行業(yè)的后續(xù)發(fā)展依然具有深遠(yuǎn)意義。

其一，線上渠道的購(gòu)買需求會(huì)向線下引流，促進(jìn)門店業(yè)務(wù)開展。中央空調(diào)產(chǎn)品著重強(qiáng)調(diào)服務(wù)與安裝，當(dāng)線上直播催生購(gòu)買需求后，用戶多數(shù)會(huì)選擇去線下產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)門店做進(jìn)一步深入了解，并由專業(yè)人員推薦產(chǎn)品和設(shè)計(jì)方案，以完成后續(xù)服務(wù)。自六月以來，零售渠道的熱度一再走高，經(jīng)營(yíng)節(jié)奏的加快恢復(fù)不僅來自多角度的促銷活動(dòng)，線上引流也是重要原因之一。

其二，拓展了用戶加深產(chǎn)品了解的新形式。鮮明的主題設(shè)置、多樣的互動(dòng)環(huán)節(jié)搭配時(shí)興的直播模式，不僅可以拓展品牌宣傳的深度與廣度，更能令用戶對(duì)產(chǎn)品的賣點(diǎn)印象深刻，增加銷售轉(zhuǎn)化的可能。如充滿科技感的“明日計(jì)劃”、與自然環(huán)境對(duì)比的“森林風(fēng)挑戰(zhàn)”、深入空調(diào)制造一線的“探秘工廠”等特色主題直播活動(dòng)很大程度上激發(fā)了用戶的好奇心，促使他們?cè)敢庠谥辈?nèi)容的層層推進(jìn)下找到答案，將“舒適”、“智能”、“科技感”等賣點(diǎn)傳播到位。

其三，搭建了用戶與企業(yè)高層交流的新平臺(tái)。近期的企業(yè)直播多數(shù)采用“主持人引導(dǎo)流程，企業(yè)高層嘉賓發(fā)放優(yōu)惠福利”的形式。在直播活動(dòng)中，不僅可以借助抽獎(jiǎng)、折扣等讓利活動(dòng)來散播來自品牌方的滿滿誠(chéng)意，同時(shí)來自客戶終端的使用體驗(yàn)可以彈幕形式發(fā)送到直播界面供企業(yè)參考，企業(yè)高層也可以向直播間的觀眾傳播企業(yè)的價(jià)值理念。這樣在增加直播熱度的同時(shí)，給予用戶對(duì)話品牌高層的機(jī)會(huì)，促進(jìn)廠商與終端的良性互動(dòng)。

其四，加速售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的滲透布局與專業(yè)化轉(zhuǎn)型。線上銷售產(chǎn)品的安裝服務(wù)工作多數(shù)由所在區(qū)域的服務(wù)團(tuán)隊(duì)提供，安裝需求的增長(zhǎng)將直接拉動(dòng)售后業(yè)務(wù)的服務(wù)規(guī)模，促進(jìn)售后環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展。線上渠道的競(jìng)爭(zhēng)同樣給中央空調(diào)經(jīng)銷商帶來轉(zhuǎn)型壓力，經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的側(cè)重點(diǎn)由營(yíng)銷轉(zhuǎn)向服務(wù)也成為當(dāng)下的趨勢(shì)之一;同時(shí)，線上銷售熱度增加也將助力服務(wù)模式的整合升級(jí)，促進(jìn)“中央空調(diào)售后服務(wù)中心”等專業(yè)化服務(wù)機(jī)構(gòu)的下沉布局。

時(shí)至今日，以帶貨直播為代表的線上營(yíng)銷已成為企業(yè)戰(zhàn)略布局的重要部分，“電商平臺(tái)、自營(yíng)平臺(tái)、短視頻平臺(tái)”的三角陣營(yíng)基本成型，形成新媒體傳播矩陣，加快向用戶周邊群體擴(kuò)散。盡管線上營(yíng)銷的欣欣向榮帶來了驕人成績(jī)，但我們也應(yīng)看到快速發(fā)展下的隱患所在，低價(jià)促銷帶來的直播同質(zhì)化、線上線下服務(wù)人員的對(duì)接與配合、渠道變革與現(xiàn)有營(yíng)銷體系的深度融合等問題仍然需要思考解決。

對(duì)于即將來臨的2021年，線上直播模式必將在不斷的嘗試與優(yōu)化中更加成熟和普遍，但我們也應(yīng)銘記，任何營(yíng)銷模式的成功基礎(chǔ)仍然是產(chǎn)品的性能和體驗(yàn)，品牌的塑造依然需要研發(fā)、品控、服務(wù)等層面的多方協(xié)力。唯有厚積薄發(fā)戒驕戒躁，方能行穩(wěn)致遠(yuǎn)一往無前。

關(guān)鍵詞： 中央空調(diào)