315到了，有一個值得關(guān)注的現(xiàn)象，隨著“3·15”臨近，汽車行業(yè)出現(xiàn)了大量密集的汽車召回，有的品牌甚至在“3·15”前的一個月內(nèi)，連續(xù)多次召回。
與汽車召回形成鮮明對比的家電產(chǎn)品召回數(shù)量可謂是屈指可數(shù)。
事實上，家電是消費品中最受消費者關(guān)注的一個消費品領(lǐng)域。在歷年的消費投訴中，家電也是常年維持的第一大投訴欄目。據(jù)中國消費者協(xié)會此前發(fā)布的《2020年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》，2020年全國消協(xié)組織共受理商品類消費者投訴439351件，其中家用電子電器類共94366件，占商品投訴總量的21.5%，在所有商品大類中位居第一。
雖然家電質(zhì)量問題嚴(yán)重，但是因為長期缺乏完善的召回制度，真正實現(xiàn)召回的案例并不多。
去年5月份，中國產(chǎn)品安全與召回信息網(wǎng)對外公示44條電子電器緊急召回信息。據(jù)統(tǒng)計，被召回的電子電器廠商共有40家，不乏有像飛利浦、蘇泊爾等知名家電品牌，也不乏在售的多款熱銷產(chǎn)品。
今年1月初，四川鑫安潔爾科技有限公司向四川省市場監(jiān)督管理局備案了召回計劃，決定自 2021 年 1 月 18 日起至 2021 年 4 月 18 日止 ， 召回 2020 年 4 月 1 日至 2021 年 1 月 7 日期間生產(chǎn)的部分鑫安潔爾飲水機，品牌：鑫安潔爾，型號： JYR-T 550W ，召回產(chǎn)品數(shù)量共計 15 臺。 2月初，蕪湖三個太陽電器制造有限公司按照《消費品召回管理暫行規(guī)定》的要求，主動向安徽省市場監(jiān)督管理局報告了召回計劃，將自即日起，召回2018年4月至5月生產(chǎn)的ST-A型號的取暖器，涉及數(shù)量為7臺。
可見今年涉及家電召回的產(chǎn)品多是取暖器、飲水機、加濕器等小家電產(chǎn)品。
值得一提的是，去年1月1日，《消費品召回管理暫行規(guī)定》正式實施，這項規(guī)定也被打上了“史上最嚴(yán)”召回政策的標(biāo)簽。據(jù)了解，該《規(guī)定》將消費品定位為“消費者為生活需要購買、使用的產(chǎn)品”，電視機、空調(diào)器、電冰箱、洗衣機等大家電產(chǎn)品，抽油煙機、煙灶等廚電產(chǎn)品以及各類小家電產(chǎn)品都將受到規(guī)定的制約。
《規(guī)定》中所謂的“缺陷產(chǎn)品”指的就是，因設(shè)計、制造、警示等原因，致使同一批次、型號或者類別的消費品中普遍存在的危及人身、財產(chǎn)安全的不合理危險。
隨著該《規(guī)定》的正式實施，意味著接下來市場監(jiān)管部門例行抽查中出現(xiàn)的質(zhì)量不合格、能效不合格等家電產(chǎn)品，均有可能被要求召回;與此同時，用戶在使用過程中發(fā)現(xiàn)的產(chǎn)品安全、質(zhì)量問題，如果呈現(xiàn)批量化特征，生產(chǎn)企業(yè)也將被強制承擔(dān)“召回”責(zé)任。
如今，家電召回制度是有了，但國內(nèi)企業(yè)對缺陷產(chǎn)品的召回可能還是有一定的顧慮。在我國消費者的意識中或者在媒體的宣傳中，家電召回是一件很不光彩的事情，很多企業(yè)想召回也不敢召回。
其實，企業(yè)召回是負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)，有些召回甚至是預(yù)防性的。產(chǎn)品可能存有安全隱患的原因有很多：在設(shè)計初期由于認(rèn)知局限性而不了解、原材料供應(yīng)商選材問題等等都可能造成產(chǎn)品的不完善。有些產(chǎn)品并非存有質(zhì)量問題，而是企業(yè)考慮到可能會存有某種隱患，為保護消費者權(quán)益而主動召回。
在國外，社會輿論及媒體輿論對家電召回持客觀態(tài)度，將召回看做是一個企業(yè)負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。
所以大家應(yīng)該把召回看成是一件很正常的事情，消費者的理性肯定、包容態(tài)度，對于下一個、下下一個甚至更多家電企業(yè)主動承擔(dān)召回責(zé)任，也會營造了一個良好的用戶輿論環(huán)境。
“召回不可怕，就怕不召回。”這應(yīng)該是家電企業(yè)和消費者之間和諧共存的哲學(xué)辨證。
