家電產(chǎn)品與人們的生活息息相關(guān)，也扮演著不同的角色，而當(dāng)用戶的需發(fā)生變化之后，家電產(chǎn)品的功能也在不斷改變著，而當(dāng)我國(guó)人口步入老齡化階段，家電市場(chǎng)和行業(yè)也會(huì)有所變化。
在日前舉行的兩會(huì)期間，就曾多次提到人口老齡化的相關(guān)議題。據(jù)健康中國(guó)行動(dòng)推進(jìn)委員會(huì)辦公室副主任、國(guó)家衛(wèi)健委規(guī)劃司司長(zhǎng)毛群安介紹，隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、出生率降低和人口的預(yù)期壽命延長(zhǎng)等因素，中國(guó)的人口老齡化具有基數(shù)大、占比高、增速快的特點(diǎn)，對(duì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行全領(lǐng)域、社會(huì)建設(shè)各環(huán)節(jié)、社會(huì)文化多方面，乃至于國(guó)家綜合實(shí)力和國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力，都具有深遠(yuǎn)的影響。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，2019年末中國(guó)60歲及以上的老年人口達(dá)到2.54億，占總?cè)丝诒壤?8.1%，65歲及以上老年人口達(dá)到1.76億，占總?cè)丝诘?2.6%。預(yù)計(jì)“十四五”期間，中國(guó)老年人口將超過(guò)3億人，從輕度老齡化進(jìn)入中度老齡化階段。
可見(jiàn)，老年人口數(shù)量將變得較為龐大，而當(dāng)他們成為家電市場(chǎng)的消費(fèi)者，也會(huì)對(duì)家電廠商們的設(shè)計(jì)和營(yíng)銷決策方面產(chǎn)生影響。從市面上的家電產(chǎn)品來(lái)看，細(xì)分領(lǐng)域也是較為豐富的，無(wú)論是主打女性消費(fèi)者的美妝家電，還是主打年輕人的快時(shí)尚家電，網(wǎng)紅家電，以及主打個(gè)性化的定制家電，都呈現(xiàn)出多元化的趨勢(shì)，但在這之中，針對(duì)老年用戶的細(xì)分產(chǎn)品卻相對(duì)較少。
其實(shí)并非是廠商未曾重視。在以往的家電產(chǎn)品中，也能找到一些對(duì)應(yīng)老年用戶的功能點(diǎn)：比如一些控制面板和功能圖標(biāo)會(huì)設(shè)計(jì)的更加通俗易懂，旋鈕和按鈕也會(huì)有相應(yīng)設(shè)計(jì)，更易操作;在智能語(yǔ)音方面，也會(huì)強(qiáng)調(diào)“對(duì)人聲語(yǔ)音辨識(shí)度高，老年人孩子都能輕松駕馭”，從中能夠看出廠商也會(huì)關(guān)注老年人消費(fèi)者的，只不過(guò)在老齡化大潮的到來(lái)下，老年用戶數(shù)量將大幅增加，成為不可忽視的消費(fèi)群體，“銀發(fā)族”經(jīng)濟(jì)必將興起，而家電廠商，也需要對(duì)老年用戶更加重視。
那么對(duì)于老齡市場(chǎng)的到來(lái)，家電廠商將從哪里開始做起?這可能要從老年用戶的特點(diǎn)說(shuō)起。老年用戶年紀(jì)較大，對(duì)于新鮮事物的接受速度較慢，有的甚至可能還具有抵觸心理，但對(duì)于能夠提升生活水平的家電產(chǎn)品，還是愿意去了解的。這需要家電廠商針對(duì)性地改變?cè)O(shè)計(jì)風(fēng)格，以求產(chǎn)品的操作和學(xué)習(xí)更加簡(jiǎn)單易懂，操作起來(lái)不再麻煩，就對(duì)產(chǎn)品的普及能夠起到積極的意義。
除此之外，對(duì)于老年用戶來(lái)說(shuō)，還有一個(gè)較為明顯的特征，那就是長(zhǎng)年的習(xí)慣和傳統(tǒng)觀念，都會(huì)形成牢固的自我認(rèn)知，不愿意輕易改變，這就考驗(yàn)著家電廠商的營(yíng)銷智慧。比如洗碗機(jī)產(chǎn)品，雖然深受年輕群體的接受和喜愛(ài)，但卻受到了許多老年群體的反對(duì)，提出了“浪費(fèi)水”、“沒(méi)有手洗的干凈”等理由進(jìn)行抵制，但其實(shí)也有一部分老年用戶在真正試用或者家人贈(zèng)送，真正使用的時(shí)候，也對(duì)產(chǎn)品表示了認(rèn)可。
為什么會(huì)出現(xiàn)這種現(xiàn)象呢?其實(shí)就洗碗機(jī)產(chǎn)品本身來(lái)說(shuō)，發(fā)展至今已經(jīng)相當(dāng)成熟，在省水的同時(shí)也能將碗筷洗的更加干凈，節(jié)省體力和時(shí)間，只是老年用戶多礙于傳統(tǒng)觀念，很少產(chǎn)生實(shí)際使用的想法，但真正體驗(yàn)過(guò)后也會(huì)認(rèn)同產(chǎn)品的實(shí)際功能。當(dāng)然在產(chǎn)品特點(diǎn)，比如省水，潔凈效果等方面，還需要廠商去思考更好的方法去向老年用戶營(yíng)銷和推廣。
其實(shí)，老年用戶現(xiàn)在獲取信息的方式也并不單一，而且相當(dāng)豐富，比如最近非常流行的短視頻平臺(tái)，朋友圈，老年人使用頻率極高，并且從中獲取大量信息，從中能夠看出，新媒體渠道也可以當(dāng)做面向老年群體的一個(gè)營(yíng)銷渠道，而不是刻板印象中的報(bào)紙、電視和雜志等傳統(tǒng)媒體。
最為重要的是，家電廠商也應(yīng)做出相應(yīng)改變。在過(guò)去，很多廠商都將老年群體視為“邊緣用戶”，對(duì)于該群體的營(yíng)銷方面也較為薄弱，但在隨之而來(lái)的老齡化大潮下，老年群體將成為不可忽視的一類消費(fèi)者群體，需要得到廠商的重視，一方面對(duì)家電產(chǎn)品進(jìn)行相應(yīng)的，帶有針對(duì)性的改良和創(chuàng)新，其中老年群體的需求痛點(diǎn)，另一方面，在營(yíng)銷方面也要積極創(chuàng)新，不能局限于過(guò)去的老方式和老思路，要帶有新思維。兩點(diǎn)總結(jié)起來(lái)，就是對(duì)家電廠商來(lái)說(shuō)，今后老年家電產(chǎn)品和市場(chǎng)，都應(yīng)該被得到應(yīng)有的重視。
