2009年，全國(guó)范圍內(nèi)的家電以舊換新政策出臺(tái)，刺激消費(fèi)的益處彰顯。
十年一輪回，第一批參與“以舊換新”的家電到了該換新的時(shí)候，以舊換新市場(chǎng)又迎來(lái)新契機(jī)。
3月30日，蘇寧易購(gòu)在北京舉辦了“向新力2021煥新產(chǎn)品升級(jí)發(fā)布會(huì)”。這是蘇寧作為家電第一渠道，首次舉辦以舊換新行業(yè)大會(huì)。
新華社新聞信息中心黨委書(shū)記、主任儲(chǔ)學(xué)軍，工業(yè)和信息化部消費(fèi)品工業(yè)司二級(jí)巡視員張軍、中國(guó)家用電器研究院總工程師徐鴻，參會(huì)并發(fā)布表主題演講。瞭望智庫(kù)研究院執(zhí)行院長(zhǎng)熊湘怡發(fā)布了《2021中國(guó)家電“以舊換新”年度調(diào)研報(bào)告 》。
送新拖舊一步到位、跨品類、新機(jī)1小時(shí)達(dá)
會(huì)上，蘇寧易購(gòu)零售總裁侯恩龍發(fā)布了蘇寧易購(gòu)家電3C以舊換新最新版，新產(chǎn)品40秒學(xué)會(huì)，簡(jiǎn)單的操作流程成為產(chǎn)品第一大亮點(diǎn)。
此外，侯恩龍從拆舊、安裝、比價(jià)到體驗(yàn)，全流程具體介紹了該產(chǎn)品的服務(wù)。包括“拖舊送新一步到位”、“差價(jià)付款”、“手機(jī)1小時(shí)達(dá)”等服務(wù)。
送新拖舊一步到位。目前，蘇寧實(shí)現(xiàn)了冰箱、洗衣機(jī)以舊換新送新機(jī)、拖舊機(jī)的同步完成，一次上門解決問(wèn)題，節(jié)約用戶等待換新時(shí)間。
跨品類間可以舊換新。除了拓展以舊換新的品類外，蘇寧以舊換新的功能也在不斷迭代，跨品類間的以舊換新壁壘打破。從電腦只能換電腦，手機(jī)只能換手機(jī)，升級(jí)到手機(jī)可以換電腦，冰箱可以換洗衣機(jī)。
手機(jī)換新最快1小時(shí)實(shí)現(xiàn)。依托全國(guó)上萬(wàn)家門店，蘇寧可以做到線上下單新機(jī)，最快1小時(shí)送達(dá);用戶前往門店以舊換新，最快1小時(shí)完成。
一鍵估值，差價(jià)付款。在蘇寧購(gòu)買新機(jī)，可以同步完成舊機(jī)估值，舊機(jī)價(jià)格直接抵扣到新機(jī)款里。改變了以往先把舊機(jī)估值賣掉，然后才會(huì)下單買新機(jī)器的復(fù)雜流程。
服務(wù)：是突破口，又是消費(fèi)落地根本
升級(jí)版的以舊換新產(chǎn)品，依舊把服務(wù)作為業(yè)務(wù)的突破口和消費(fèi)落地的根本。
數(shù)據(jù)顯示，2020年全年，蘇寧易購(gòu)家電回收單量315萬(wàn)，換新電器234萬(wàn)單，總轉(zhuǎn)化金額近70億。
面對(duì)億萬(wàn)級(jí)的市場(chǎng)，蘇寧有一套成熟的服務(wù)體系。侯恩龍介紹，目前，蘇寧以舊換新整合了700多家本地化合作伙伴，認(rèn)證工程師7270名，服務(wù)范圍覆蓋2942個(gè)區(qū)縣，單日最大作業(yè)達(dá)5萬(wàn)件。
強(qiáng)大的售后體系，讓蘇寧更容易在服務(wù)中發(fā)現(xiàn)“突破口”，通過(guò)服務(wù)工程師對(duì)客戶的換新政策介紹，激活潛在的消費(fèi)。
后期落地階段，在以舊換新下游的拆解環(huán)節(jié)，蘇寧有專門的戰(zhàn)略合作商同城幫，對(duì)回收來(lái)的電子產(chǎn)品進(jìn)行分類處理、專業(yè)粉碎，保證閑置資源合理利用和保障消費(fèi)者的隱私權(quán)益。
上線家電輕奢頻道 主打中高端品
現(xiàn)場(chǎng)，瞭望智庫(kù)研究院執(zhí)行院長(zhǎng)熊湘怡正式發(fā)布了《2021中國(guó)家電“以舊換新”年度調(diào)研報(bào)告 》?！秷?bào)告》指出，2021年，消費(fèi)升級(jí)紅利有望進(jìn)一步釋放。通過(guò)以舊換新的教育和普及，有望成為中高端家電元年。蘇寧認(rèn)為，通過(guò)以舊換新，騰籠換鳥(niǎo)，為功能創(chuàng)意家電、時(shí)尚生活家電、智能健康家電等創(chuàng)造市場(chǎng)空間。
為此，2021年，蘇寧易購(gòu)上線了家電輕奢頻道，滿足消費(fèi)者對(duì)于高品質(zhì)、新技術(shù)、新趨勢(shì)家電產(chǎn)品和中高端家電的需求。
家電保養(yǎng)免費(fèi)上門檢測(cè) 5億煥新基金正式啟動(dòng)
據(jù)侯恩龍介紹，蘇寧從事以舊換新16年，在不同階段推出了多樣的補(bǔ)貼政策。
此次產(chǎn)品升級(jí)，蘇寧推出兩項(xiàng)重磅福利：一是家電保養(yǎng)不收費(fèi)。即日起，消費(fèi)者可以申請(qǐng)家電保養(yǎng)服務(wù)，專業(yè)工程師免費(fèi)上門檢查;二是價(jià)值5億的家電3C煥新基金正式啟動(dòng)，為用戶節(jié)約時(shí)間和金錢成本。
說(shuō)換就換 新一輪家電換新潮 已來(lái)
以“綠色消費(fèi)”為主要方向的家電以舊換新政策備受關(guān)注，減碳也成為目前能源結(jié)構(gòu)調(diào)整和產(chǎn)業(yè)鏈轉(zhuǎn)型的重要議題。家電市場(chǎng)上也有巨大的替換購(gòu)買基數(shù)，新一輪的以舊換新潮可期。
中國(guó)家用電器研究院總工程師徐鴻認(rèn)為，作為家電流通的頭部企業(yè)，蘇寧雙線服務(wù)升級(jí)，順應(yīng)消費(fèi)者對(duì)智能、品質(zhì)家電的消費(fèi)需求。同時(shí)配合政府，出臺(tái)相應(yīng)的“以舊換新”服務(wù)舉措，助力推進(jìn)家電消費(fèi)的“內(nèi)循環(huán)”。
《2021中國(guó)家電“以舊換新”年度調(diào)研報(bào)告 》認(rèn)為，以舊換新2.0時(shí)代，政府牽頭、企業(yè)自發(fā)的范式已很顯著。在政策的促進(jìn)下，家電渠道及品牌廠商均積極參與到以舊換新活動(dòng)中，相繼推出以舊換新福利及補(bǔ)貼活動(dòng)，搶先布局家電市場(chǎng)。新華社新聞信息中心黨委書(shū)記、主任儲(chǔ)學(xué)軍表示：“作為率先擁抱新型消費(fèi)的渠道商之一，蘇寧已經(jīng)展現(xiàn)出自己的實(shí)力。”
