“400”電話是專為企事業(yè)單位設(shè)計(jì)的全國范圍內(nèi)號(hào)碼統(tǒng)一的虛擬電話總機(jī)。一些大品牌家用電器商家會(huì)選用“400”開頭的號(hào)碼作為售后服務(wù)熱線電話，體現(xiàn)企業(yè)的服務(wù)意識(shí)。然而一些山寨家電維修商把“400”電話當(dāng)成假扮“李逵”的最好防護(hù)服，借用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)打廣告，宣稱是某品牌的售后電話為消費(fèi)者提供維修服務(wù)，當(dāng)消費(fèi)者與其聯(lián)系時(shí)，這些山寨家電維修商就會(huì)安排自己的師傅上門維修，因消費(fèi)者無法辨識(shí)，容易上當(dāng)受騙，造成一定的經(jīng)濟(jì)損失。
歐陽先生就遇到了假冒品牌家電維修商的陷阱，來電向廣西柳州市市場監(jiān)管12315指揮中心反映，稱通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)查找到一家位于柳石路萬和維修部的客服電話(400-1177959)報(bào)修熱水器。該維修部安排了一位王師傅上門維修，告知王先生修理費(fèi)750元、上門服務(wù)費(fèi)30元，且維修過程中把熱水器管子修壞了，還多收取了20元。王先生通過微信支付了800元，收費(fèi)單據(jù)上寫了保5年?，F(xiàn)在熱水器再次出現(xiàn)故障，聯(lián)系商家其拒絕售后，王先生請(qǐng)求市場監(jiān)管部門協(xié)調(diào)處理。市場監(jiān)管執(zhí)法人員按照投訴人在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上查到的地址到達(dá)現(xiàn)場后，發(fā)現(xiàn)涉訴地址為私人房，不是萬和維修部，且被投訴人無法找到，市場監(jiān)管執(zhí)法人員無法組織調(diào)解。
山寨品牌家電售后捆綁“400”報(bào)修電話假冒維修工上門，冒充行家、無病亂修、小病大修、暗箱操作、以次充好、漫天要價(jià)等，隱患多、風(fēng)險(xiǎn)大，一般提供給消費(fèi)者的信息均是虛假信息，導(dǎo)致出現(xiàn)問題后維權(quán)無門。
在此，柳州市市場監(jiān)管12315指揮中心發(fā)布消費(fèi)警示，謹(jǐn)防山寨家電維修商利用“400”開頭的電話號(hào)碼進(jìn)行消費(fèi)欺詐，提醒廣大消費(fèi)者：
一、通過產(chǎn)品使用說明書找到商家官方售后電話，聯(lián)系正規(guī)維修點(diǎn)上門維修。
二、通過銷售品牌實(shí)體店了解售后電話，聯(lián)系師傅上門檢測維修。
三、通過中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)官網(wǎng)的“企業(yè)售后服務(wù)電話查驗(yàn)寶”，輸入品牌或廠家名稱找到正規(guī)生產(chǎn)廠家、服務(wù)商的聯(lián)系方式，避免因信息不對(duì)稱被“黑維修”損害合法權(quán)益。
四、消費(fèi)者在接受維修服務(wù)時(shí)，建議與經(jīng)營者簽訂協(xié)議，保留相關(guān)付款、維修記錄等憑證，以保護(hù)自己的合法權(quán)益。
五、消費(fèi)者當(dāng)自身合法權(quán)益受到侵害，或發(fā)現(xiàn)經(jīng)營者違反《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《廣西壯族自治區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》等有關(guān)法律法規(guī)時(shí)，可撥打12315或向相關(guān)部門投訴舉報(bào)，維護(hù)自身的合法權(quán)益。
