家電行業(yè)經(jīng)歷過2009-2013年的“家電下鄉(xiāng)”和“以舊換新”等惠民政策后，逐漸由增量市場邁入存量市場，家電普及率較高。據(jù)國家統(tǒng)計局《2020年中國統(tǒng)計年鑒》數(shù)據(jù)，2019年全國居民平均每百戶年末洗衣機(jī)擁有量為96.0臺，電冰箱(柜)、空調(diào)及彩電的百戶擁有量均超百臺，分別為100.9臺、115.6臺及120.6臺。
有業(yè)內(nèi)人士指出，在如此高的普及度下，家電市場新增需求甚微，存量市場競爭激烈，成熟市場對廠商和零售商提出了新的挑戰(zhàn)，而零售及消費(fèi)領(lǐng)域正日益被視為中國未來一段時間經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基石。
“經(jīng)過多年發(fā)展，新零售環(huán)節(jié)無論是從物質(zhì)到精神的宏觀環(huán)境，還是從量變到質(zhì)變的消費(fèi)環(huán)境，亦或從崇洋到自信的消費(fèi)觀念都在發(fā)生巨變。”中國商業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)會副會長王耀表示，目前包括家電企業(yè)在內(nèi)所有的企業(yè)面對的都是快速變化的市場。“那么由實(shí)體到互聯(lián)網(wǎng)、由互聯(lián)網(wǎng)到實(shí)體的快速變化中怎么創(chuàng)新融合，就成為現(xiàn)在企業(yè)所面對也必須去解決的問題。”
過去一年，新冠疫情改變了人們的生活與消費(fèi)習(xí)慣，也加快了各行業(yè)、企業(yè)渠道變革的步伐。
“我們看到，家電企業(yè)正在不斷與各渠道平臺深化合作，在渠道創(chuàng)新，在模式創(chuàng)新和渠道數(shù)字化變革中不斷的探索。如F2C、C2M等模式的興起，直播帶貨、社區(qū)團(tuán)購等新興零售模式的風(fēng)靡等。”中國家用電器協(xié)會執(zhí)行理事長姜風(fēng)認(rèn)為，家電零售的創(chuàng)新始終是進(jìn)行時，每年小變，3-5年明顯變化，8-10年發(fā)生巨變。
姜風(fēng)表示，這種變化主要來自兩方面的推動：一方面是供給端，體現(xiàn)在產(chǎn)品創(chuàng)新、新興品類的導(dǎo)入、技術(shù)驅(qū)動下的零售模式創(chuàng)新、零售場景的重構(gòu);另一方面是需求端，來自消費(fèi)者的變化，不同時代消費(fèi)理念的變化，以及新的消費(fèi)群體的成長和崛起。
以白電(空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī))線上市場發(fā)展為例，根據(jù)GfK中國市場零售數(shù)據(jù)監(jiān)測顯示，白電線上市場零售額占比由2012年的不足3%擴(kuò)張至2020年的超46%，成長極為迅速，充分展示出消費(fèi)者對網(wǎng)購從嘗試到信任的改變。
同時，隨著近兩年線上市場增速逐漸放緩，趨于飽和，據(jù)預(yù)計接下來在線市場的發(fā)展方向?qū)⒏嗯c線下互補(bǔ)，平衡發(fā)展。而當(dāng)兩線聯(lián)動逐漸成為常態(tài)，為更好滿足消費(fèi)者的需求，社交裂變、社區(qū)團(tuán)購、拼購加速，直播營銷新模式開始興起。
根據(jù)《2021年中國家電創(chuàng)新零售白皮書》內(nèi)容顯示，在疫情期間，超出40%的消費(fèi)者增加了在線購物的頻率。其中，送貨到家是獲取商品的主要方式，社區(qū)團(tuán)購和其他線上應(yīng)用的購物方式相應(yīng)激增。
業(yè)內(nèi)專家表示，對于家電企業(yè)而言，隨著互聯(lián)網(wǎng)紅利的消失，公域流量價格水漲船高，要想降低獲客成本、提高用戶生命周期價值，構(gòu)建自己的私域流量變得迫在眉睫。于是，加碼智慧零售戰(zhàn)略布局、加深線上線下一體化協(xié)同，逐漸成為家電企業(yè)打造第二增長曲線的共識。
中國家電網(wǎng)總編呂盛華接受記者采訪時指出，線上市場的蓬勃發(fā)展和線下市場的不可替代性在平衡中尋找更好的出路，新的零售模式正在快速的進(jìn)化并影響著更多人的消費(fèi)習(xí)慣，也創(chuàng)造著市場上零售的新格局。“擁抱技術(shù)變化、洞察消費(fèi)需求并不斷優(yōu)化消費(fèi)體驗，是品牌商和零售商贏得未來發(fā)展的方向。”
