據(jù)相關數(shù)據(jù)顯示，我國每個家庭擁有的小家電數(shù)量為9.5個。無論是熱水壺、電飯煲、豆?jié){機等廚房用具，還是電動剃須刀、電動牙刷等個護電器，都是生活中不可或缺的物品。不過，記者在調查中發(fā)現(xiàn)，和大件家用電器不同，小家電過了保修期后出現(xiàn)問題，去哪兒修理卻成了難題，絕大多數(shù)人只能采取一扔了之的處理方式。
現(xiàn)狀：小家電無處修理
提到小家電維修問題，李女士大吐苦水：“我家里最多的就是電動剃須刀，一共有3只。除了一只可以正常使用外，另外兩只都是壞的。”這些電動剃須刀是李女士陸續(xù)給家人買的。“每個都是用了一年多，就開始出現(xiàn)故障。”李女士說，只有一次是剃須刀在保修期內出了故障，跟廠家反映后，廠家很快派人上門更換了一只新的剃須刀;但對于已經(jīng)過了保修期的剃須刀，李女士實在不知道去哪里維修，只能扔在家里。
“前幾天我家電熱水壺的壺蓋壞了，但水壺還能正常使用。”劉大爺說，這只電水壺自己已經(jīng)用了五六年，當初購買的時候花了一百多元錢?，F(xiàn)在壺蓋壞了，倒水的時候只能手動開蓋，盡管萬分小心，但劉大爺還是被熱氣燙了好幾次。“水蒸氣燙一下比開水直接燙的還疼。”劉大爺說，現(xiàn)在超市里都是修手機、修手表的柜臺，就是找不到維修小家電的地方。“兒子說水壺也不貴，干脆換個新的吧?？蛇@熱水壺還能燒水，只是壺蓋壞了，就這么扔掉了實在有點兒浪費。”
張大媽家里最多的小電器是電磁爐，足足有四個，不過有三個都是壞的。“兩三百元錢的東西，扔了吧可惜，壞了又在家里占著一塊地兒。”張大媽想找地方修修，但附近能找到的維修點都是修大件家電的。“網(wǎng)上倒是有維修電話，可是不知道真假，我根本不敢叫他過來。”
據(jù)一份預測報告顯示，到2023年中國小家電行業(yè)市場規(guī)模將達到6460億元。小家電已經(jīng)成為人們生活中必不可少的工具。與體系成熟的大型家電“下單有送、入戶有裝、故障有修”相比，小家電產(chǎn)品因為價格相對低廉，再加上購買渠道多為線上，在出了保修期后損壞，幾乎無處可修。
調查：維修成本太高
在朝陽安翔里社區(qū)，有一家社區(qū)家電維修部，下午四時許，這里顯得門庭冷落。
“你說小家電維修啊，我們今年年初就不做了。”得知記者的來意，劉師傅一臉無奈地說，原先維修部里有一位會修小家電的老師傅，后來因為老人七十歲了，修不動了，于是回家不干了，維修部也就不修小家電了。
“附近也有修家電的，但僅限于冰箱、彩電、洗衣機、空調這類大件家電。”劉師傅說，因為大家電維修價格透明，包括工時費和零部件的費用都是明碼標價。不像小家電，首先定價就是個難題。劉師傅坦言，小家電的價格相對便宜，購買時大多是幾百元錢，維修要多少錢才能讓顧客接受呢?即便是到專門的家電維修店，維修成本也會高達小家電價值的三到四成。即便在一些線上維修平臺，一件小家電維修費的起步價格也要88元。“二百多元的東西，你拿過來修，得要大幾十，這不比大家電，幾千元錢的東西花個二三百維修，人家還覺得值。不少人拿著電風扇、電磁爐這樣的小家電找上門，一聽這價格，立刻覺得還不如干脆換新的得了。”
另一個讓劉師傅頭疼的問題，就是維修小家電的人力和時間成本，并不比大家電低。而且因為損壞部位不同，有的小家電維修難度甚至比大家電還要繁瑣。劉師傅說，維修小家電從拆開找問題，到找配件修理好，容易的一小時能夠搞定，麻煩的能耗上一天。如果配件不好找，還需要從網(wǎng)上下訂單，時間耗得更長;這還不包括零件購買不合適來回退換的情況。
另外，現(xiàn)在不少電器里面使用的都是集成電路，一些程序只能返回廠家重新設定。“即使我們這兒給換上了新的部件，但你不去廠家重新設定程序，還是用不了。”
辦法：網(wǎng)上買零件自己動手
盡管對大部分年輕人來說，幾百元的小家電壞了不如直接扔了買新的。但也有一些動手能力強的人，會自己在網(wǎng)上購買配件，自己修理小家電。
張先生有一套音箱，因為有紀念意義所以特別珍惜，可是用久了，還是出現(xiàn)了問題，音箱里面的一個小零件壞了。“我也不知道找哪兒修，就在網(wǎng)上找，看看有沒有合適的配件。”幸運的是，他還真找到了這個配件，花錢不多，自己動手修好了。“簡單的更換零件還可以，但如果是線路板什么的出現(xiàn)故障，畢竟誰也沒有學過修理，還得找專業(yè)人士。”
孫先生家有個加濕器，用了半年多了。五一期間他打算把機器拆開，擦擦里面扇葉上掛的灰塵。結果因為不小心，扇葉掉到地上折了。這一下加濕器頓時面臨著報廢的危險。懊惱萬分的孫先生抱著試試看的心態(tài)，上網(wǎng)搜了很久，終于找到了同一個品牌、同一個型號的扇葉，才花了50元，就修復了加濕器，這一次購物讓他很有成就感。
記者上網(wǎng)搜索發(fā)現(xiàn)，類似的配件在網(wǎng)上銷售非?；鸨?。在某網(wǎng)絡平臺上，一款電風扇固定風罩的螺絲套裝，一個月內竟有上千筆訂單;一個微波爐上的旋鈕開關，網(wǎng)上售價9.9元，一家店鋪的月銷量也達到了近百個。幾元錢的配件，可以讓幾百元的小家電重新發(fā)揮作用，減少了不必要的支出，確實解決了生活中的難題。
堅守：維修小家電的師傅不多了
記者在中關村一帶好不容易找到了一家名為科春家電維修部的小店，店主楊久紅和段小芳夫婦從事小家電維修已經(jīng)有27年了。他們從自身的經(jīng)歷感覺到，小家電維修領域正在不斷萎縮。
在不大的工作室里，桌子上擺著段小芳剛剛修好的一只電飯煲。“現(xiàn)在來店里修小家電的，大多是住在附近的老人。維修的物品包括電飯煲、熱水器、電磁爐、電風扇這些常用的小家電。對于他們而言，東西壞了還是先修，實在沒有修的價值了，再考慮買新的。”
楊久紅也承認，維修小家電如何定價是個難題。“事實上，修小家電要收多少錢一直是行業(yè)的難題。”楊久紅說，修小家電的工時費和維修大件家電的工時費一樣。耗時一樣，可收取的費用不能相同，這是因為小家電本身購買價格低，如果按照大家電的工時費收費，維修價格甚至有可能超過小家電自身的價格。因此，在他這里維修小家電幾乎屬于半買半送的性質。“我這兒收費往往就是收零件的價錢。”楊久紅說，例如老人們愛用的收音機，幾十元錢能買到的東西，維修費不能太貴，只能定在幾元到十幾元間。
有些小家電需要更換的配件價格太低，有時候楊久紅甚至不好收取維修費。在維修點里，用于維修操作的桌子上擺著一部拆開的收錄機，打開的后蓋處露出了里面的電路板。“這是一位老鄰居送過來修的。”段小芳說，這位老鄰居原先就住在科春社區(qū)，20年前搬到了西三旗。這臺收錄機是他結婚的時候，父母送給他的禮物。前一陣因為收錄機不出聲了，老鄰居便特意找了回來，專門送到楊久紅的維修點，讓他看看能不能修好。“只有全部拆開才能找到問題所在。”打開收錄機后蓋，楊久紅發(fā)現(xiàn)收錄機不響是因為里面的皮帶松了。由于是臺老機器，類似皮帶這樣的老配件并不好找。幸好，夫妻倆之前囤了不少舊零件，其中就有這種收錄機專用的皮帶。“皮帶只有幾毛錢的成本，關鍵是拆機器費時間，因為是老客戶，他家有什么壞了的電器都會找我修，所以修這件老物件，我們就沒要錢。”
在維修臺頂排的架子上，還有一只修了一半的收音機，也是小區(qū)里一位老居民送過來的，他懇請楊久紅務必要修好。“這臺收音機的年份更老，很多配件不好找，我們只能等配件齊了再來修。”
盡管小家電維修賺不到錢，甚至賠本賺吆喝，但楊久紅兩口子還是堅持了下來。因為在他們看來，小家電維修這塊市場還是有需求的，維修店最多時一天能接到十幾件小家電，送修的基本是周邊的老鄰居。“很多小家電都是陪著老人們走過了幾十年的風雨，對他們來說，這些家電也是他們情感的寄托。”
另一個讓楊久紅堅守在這里的原因，是中關村街道和科春社區(qū)的扶持。楊久紅的這處維修點地處中關村繁華商圈。“街道和社區(qū)給我們提供維修場所，如果沒有這樣便利的條件，我們也很難堅持下來。”
