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央廣網北京9月4日消息 據中央廣播電視總臺經濟之聲《天天315》報道，燃氣灶使用兩年多后，玻璃面板突然炸裂，消費者聯系售后部門要求賠償一波三折——福建的葉先生最近被他的這臺燃氣灶搞得很頭疼。
2019年4月，葉先生在某電商平臺的“云米旗艦店”花費999元購買了燃氣灶和抽油煙機，并在2020年10月把它們安裝在自己對外出租的一套房屋內。意外發(fā)生在今年7月27日的下午，出租屋內的租客在煮粥的過程中，這臺燃氣灶的玻璃面板突然炸裂：玻璃面板炸裂的時候發(fā)出了很大的聲響，一整片玻璃不但碎裂出無數的裂痕，面板邊角處的玻璃碎片還飛濺到廚房各處。所幸當時租客并沒有待在廚房里，但看到眼前的場景，還是不禁讓人感到后怕。
隨后葉先生馬上聯系了電商平臺和燃氣灶廠家的客服部門。廠家客服部門安排人員上門查看后判定，這臺玻璃面板發(fā)生炸裂的燃氣灶已經無法修復，只能再更換一臺新的同型號燃氣灶。
正常烹飪狀態(tài)下，燃氣灶的玻璃面板怎么就突然炸裂了呢?這個問題一直困擾著葉先生。在安裝新燃氣灶的過程中，葉先生向廠家客服人員詢問燃氣灶玻璃面板炸裂的原因。對方解釋，燃氣灶的玻璃面板“屬于易損件”，“溫度過高的時候，承受不住”，存在爆裂的可能性。客服人員的這個說法讓葉先生更難安心，他要求廠家派人上門檢測新的燃氣灶是否存在安全隱患。然而，客服人員雖然承諾可以安排師傅在48小時之內上門檢測，但從8月5日新的燃氣灶安裝好之后，一直無人上門。與此同時，新的燃氣灶還一直顯示“電池電量低，需要更換”。
隨后，葉先生要求廠家退貨，但對方以“機器已經安裝”為由拒絕了他的退貨要求。葉先生還要求廠家賠償500元，但對方表示“根據云米政策”只能賠償他100元。在葉先生向記者提供的與客服人員的通話錄音中，客服人員表示“會安排工作人員盡快處理”。
在葉先生的要求下，電商平臺曾兩次介入協(xié)調處理糾紛，并先后給予葉先生100元和300元的補償，但燃氣灶廠家始終表示，無法滿足葉先生的賠償訴求。
北京潮陽律師事務所律師胡鋼指出，消費者在購買、使用商品和接受服務時，享有要求經營者保障其人身、財產安全不受損害的權利。燃氣灶廠家不僅應該及時回應消費者維權訴求，更應該認真排查其產品是否存在安全隱患，保障消費者權益不受侵害。胡鋼律師認為，燃氣灶廠家一直未能安排工作人員上門檢測產品，致使消費者無法正常使用，已構成違約。消費者可以主張追究經營者的違約責任，要求經營者退貨并返還相關款項。
