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省商務(wù)廳、省工信廳、省市監(jiān)局日前聯(lián)合發(fā)布《家電售后服務(wù)提升行動(dòng)實(shí)施方案》，推動(dòng)家電售后服務(wù)向?qū)I(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、便利化方向轉(zhuǎn)型升級(jí)，滿(mǎn)足消費(fèi)者售后服務(wù)需求。
根據(jù)《方案》，引導(dǎo)家電生產(chǎn)企業(yè)加強(qiáng)售后服務(wù)規(guī)范化管理、連鎖化發(fā)展、品牌化運(yùn)作。鼓勵(lì)家電銷(xiāo)售企業(yè)通過(guò)自營(yíng)自建、加盟合作等方式構(gòu)建售后服務(wù)體系。培育一批家電售后服務(wù)領(lǐng)跑企業(yè)。
鼓勵(lì)家電銷(xiāo)售企業(yè)設(shè)立店內(nèi)便民服務(wù)點(diǎn)，提供小家電維修、家電安裝設(shè)計(jì)咨詢(xún)等服務(wù)。每年3·15消費(fèi)者權(quán)益日期間，舉辦家電售后服務(wù)進(jìn)社區(qū)大型公益活動(dòng)，為社區(qū)特殊人群提供小家電免費(fèi)維修服務(wù)，推出社區(qū)家電管家等特色服務(wù)項(xiàng)目。在店內(nèi)設(shè)立便民售后服務(wù)點(diǎn)，提供優(yōu)質(zhì)的維修與咨詢(xún)服務(wù)。
以縣城、鄉(xiāng)鎮(zhèn)為重點(diǎn)，改造提升家電售后維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)線上下單預(yù)約、線下上門(mén)服務(wù)，遠(yuǎn)程診斷“疑難雜癥”各類(lèi)問(wèn)題。在全省117個(gè)縣(市、區(qū))建立售后服務(wù)工作站，力爭(zhēng)覆蓋所轄鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村等區(qū)域，打通農(nóng)村家電售后服務(wù)“最后一公里”。
引導(dǎo)商家積極開(kāi)展無(wú)理由退貨承諾，鼓勵(lì)實(shí)體店經(jīng)營(yíng)者采取一門(mén)店一承諾、一企業(yè)一承諾等方式，實(shí)行7日或更長(zhǎng)時(shí)間的無(wú)理由退貨。督促家電生產(chǎn)、銷(xiāo)售、服務(wù)企業(yè)履行“三包”義務(wù)，鼓勵(lì)開(kāi)展延保服務(wù)。
