都說“人紅是非多”。在家電產(chǎn)業(yè)，卻是品紅問題多。今年以來，圍繞明星廚電品類集成灶，已經(jīng)陸續(xù)出現(xiàn)了從火星人等一線品牌到億田、奧田、德意等二三線品牌的產(chǎn)品面板爆炸、產(chǎn)品抽查質(zhì)量不合格等一系列問題。家電圈擔(dān)心，這可能會(huì)成為今年集成灶消費(fèi)市場的最大“黑天鵝”事件，引發(fā)用戶對(duì)集成灶的信任危險(xiǎn)。

(資料圖片)

集成灶火了!結(jié)果跟其它家電品類一樣，都是熱鬧伴隨著泡沫、發(fā)展充斥著爭議、增長面臨著壓力。

這幾年，集成灶市場規(guī)模的持續(xù)增長，不只是吸引參與市場搶奪的企業(yè)數(shù)量成倍增長，就連來自用戶層面的服務(wù)投訴，市場層面的產(chǎn)品質(zhì)量國抽不合格等負(fù)面事件，也開始增多。

不過，最讓家電圈擔(dān)心的，就是圍繞集成灶產(chǎn)品的用戶使用、售后服務(wù)，以及產(chǎn)品質(zhì)量抽查等層面的問題層出不窮，不只是存在于大量的二三線企業(yè)身上，還存在于部分一線領(lǐng)軍企業(yè)身上。一旦問題不斷出現(xiàn)，由量變向質(zhì)變突破，集成灶質(zhì)量不好、體驗(yàn)不好的消費(fèi)認(rèn)知，就會(huì)成為產(chǎn)業(yè)向上的“攔路虎”。

集成灶產(chǎn)品，企業(yè)的問題不少

今年以來，集成灶市場不只是面臨著2022年一線市場出貨量“由漲變跌”的發(fā)展和經(jīng)營壓力，同時(shí)還面臨著來自一線用戶“產(chǎn)品爆炸、服務(wù)不好”等糟糕體驗(yàn)沖擊。

春節(jié)過后，億田、火星人等集成灶上市公司，就出現(xiàn)來自用戶向媒體的公開求助事件。原因正是，用戶家中使用的集成灶，在毫無癥狀的情況下發(fā)生“玻璃面板爆炸事件”。有的是用戶正好不在廚房，避免災(zāi)害;有的則是用戶正在旁邊，導(dǎo)致被炸傷。

最終，在媒體介入之后，雖然集成灶企業(yè)對(duì)用戶的問題給出了比較好的解決方案。但是，家電圈注意到，在用戶遭遇問題向集成灶企業(yè)求助時(shí)，并沒有在企業(yè)層面擁有統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和方案，更多還是由集成灶當(dāng)?shù)厣碳页雒娼鉀Q，更多的方法還是“用戶難搞，商家就得出血”、“用戶好說話、商家就隨便應(yīng)付下”。

就在集成灶的玻璃面板自爆問題，在市場上的負(fù)面影響還沒有消失之際。來自上海、長沙等地市場監(jiān)管部門發(fā)布的2022年度產(chǎn)品質(zhì)量抽查結(jié)果，再次將奧田、德意、顧家、田空火星人等一批產(chǎn)品質(zhì)量不合格的集成灶品牌，推向了市場的風(fēng)口浪尖。一般來說，產(chǎn)品質(zhì)量不合格，多是存在于中小企業(yè)的身上，但是如今在一些集成灶專業(yè)品牌和大企業(yè)身上，也存在類似的情況，實(shí)在讓家電產(chǎn)業(yè)感到意外，也讓進(jìn)軍集成灶的家電企業(yè)們看到了機(jī)會(huì)。

其中，作為首批浙江制造“品字標(biāo)”企業(yè)奧田，兩款集成灶在長沙和上海兩地的市場抽查中均出現(xiàn)“質(zhì)量不合格”的情況，更是將這家集成灶品牌推向了爭議的焦點(diǎn)。事實(shí)上，集成灶產(chǎn)品質(zhì)量問題，絕對(duì)不只是市場抽查過程中暴露的上述幾家企業(yè)個(gè)案，而是存在于行業(yè)的普遍性問題。原因正是：大量集成灶產(chǎn)品多為貼牌代工，追求的只是一時(shí)規(guī)?；瘬屖袌觯瑹o視產(chǎn)品質(zhì)量和用戶服務(wù);同時(shí)，大量企業(yè)蜂擁而上搶奪集成灶市場，普遍采取低價(jià)手段，導(dǎo)致一系列偷工減料情況非常普遍。

市場走向成熟，大企業(yè)缺乏擔(dān)當(dāng)與責(zé)任

如今，提起集成灶，業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)知是資本市場“四小龍”浙江美大、火星人、億田、帥豐四家。雖然，老板、方太、華帝、帥康，以及海爾、美的、海信、小米、云米等廚電、家電，以及互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，紛紛加碼集成灶，帶動(dòng)了集成灶市場銷售規(guī)模，以及用戶關(guān)注熱度的提升。但，集成灶市場的大企業(yè)缺乏擔(dān)當(dāng)和責(zé)任，卻是不爭的事實(shí)。

當(dāng)前，集成灶市場的主要企業(yè)們，特別是那些專業(yè)化的集成灶企業(yè)，并沒有承擔(dān)起為產(chǎn)業(yè)發(fā)展轉(zhuǎn)型探路、為用戶服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值的意識(shí)、能力和手段。更多只是看到了集成灶市場的商業(yè)機(jī)會(huì)、用戶需求，謀求一時(shí)的商業(yè)利益搶奪。

雖然，集成化已成為廚電產(chǎn)業(yè)的發(fā)展大勢，集成灶率先搶到了這一輪廚電產(chǎn)業(yè)升級(jí)發(fā)展的風(fēng)口。但是，梳理最近10年以來，集成灶產(chǎn)品、技術(shù)、功能和外觀款式可以發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品升級(jí)速度慢、缺乏核心技術(shù)，沒有建立起專業(yè)化的門檻，多是在吃消費(fèi)紅利、品類紅利。隨著市場和用戶規(guī)模的放大，集成灶產(chǎn)品的質(zhì)量門檻和用戶體驗(yàn)好感，卻在一路下行中。

在這種局面下，一旦集成灶的產(chǎn)品質(zhì)量問題得不到保障，大量低于品質(zhì)底線的產(chǎn)品在市場上賣的越來越多，對(duì)用戶的好感度和口碑沖擊就越大;同時(shí)，集成灶企業(yè)面對(duì)用戶服務(wù)的體系、內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)、手段沒有形成統(tǒng)一，更多直接交給當(dāng)?shù)厥袌龅拇砩?、?jīng)銷商負(fù)責(zé)，在用戶對(duì)于服務(wù)體驗(yàn)和訴求不斷提升的背景下，也面臨著諸多不確定性。

正因如此，對(duì)于集成灶產(chǎn)業(yè)來說，如果沒有頭部企業(yè)的主動(dòng)突破、擔(dān)責(zé)，推動(dòng)行業(yè)門檻的提升，服務(wù)體系和標(biāo)準(zhǔn)的建立，以及用戶需求的洞察和捕捉，還是滿足于一時(shí)的市場蛋糕搶奪，最終就會(huì)掉進(jìn)發(fā)展的泥潭和陷阱之中。

關(guān)鍵詞：