2023年的前四個月，空調行業(yè)迎來持續(xù)高速增長。拋開疫情后市場復蘇、天氣狀態(tài)等外部因素的影響，這種爆發(fā)式增長的背后也可以體現(xiàn)出過去在面對行業(yè)嚴峻態(tài)勢時，各大空調品牌也沒有停下腳步、停滯發(fā)展，而是不斷積蓄實力，持續(xù)從市場、渠道、產(chǎn)品、消費者需求等全產(chǎn)業(yè)鏈流程，由內(nèi)而外不斷自我革新、自我優(yōu)化，最后達成穩(wěn)健發(fā)力，共同增長的市場現(xiàn)狀。
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在時隔兩年再次召開的2023AWE中國家電及消費電子博覽會上，松下空調總經(jīng)理金海龍接受了中國家電網(wǎng)記者的采訪，分享了松下空調圍繞“消費者需求”做出的種種改變。
以產(chǎn)品品質服務吸引消費者
過去幾年隨著經(jīng)濟發(fā)展，品質生活成為消費的主旋律，用戶更愿意為好的產(chǎn)品服務買單。金海龍表示：“品質是松下空調多年來賴以生存的基點之一，實際上松下空調的產(chǎn)品使用10年20年，甚至30年都沒有問題。”
2023年年初松下空調推出了六年包修服務，在六年包修期內(nèi)，服務費、上門費、材料費全免。金海龍?zhí)岬剑?ldquo;要給消費者直觀的感受，從用戶最本質的需求出發(fā)，更好的得到消費者的認可。得到消費者認可后，我們的營銷成本會下降，做到這樣的服務整體成本并不高。”在售后服務方面，松下空調也在提升品質，排除了用戶選購空調中的許多顧慮。
換季清洗空調一直以來都是用戶使用空調過程中的痛點，松下空調第五代清潔技術nanoeTMX(納諾怡)在清潔除菌方面具有獨特優(yōu)勢。納諾怡富含96000億個/秒OH自由基的微粒子離子。其中高活性成分OH自由基會主動與有害物質中的氫(H)結合，使其失去活力轉化為安心的水分子(H2O)。這一技術可以實現(xiàn)空調內(nèi)部自除菌，還可以除去空氣中的霉菌、過敏原、甲型流感病毒等。經(jīng)歷過疫情，人們越來越注重健康，對病菌防護也有了深刻的認識。松下空調獨特除菌技術可以使家庭空氣環(huán)境品質提高到新水平，恰逢其時滿足了消費者需求，在本次展會中應用這項技術的產(chǎn)品也引得觀眾頻頻駐足。
提供多層次多場景的解決方案
如今，許多家電企業(yè)都很重視前裝市場。松下空調在新房空調前裝過程中提出了特色化的服務，與建材市場和家裝公司合作，將中央空調和家用空調相結合，滿足不同消費層級用戶的需求。”家用空調，消費者考慮更多的還是成本。如果全屋都做中央空調，成本在五萬左右。將空管機與掛機結合起來，成本可能就2萬塊錢左右，是更具有經(jīng)濟性的選擇。”金海龍說到。
本次AWE松下空調展示了自己強大的產(chǎn)品陣容。掛機方面有醇風系列新風款JA1、J1洵風系列空調，與獲得母嬰級產(chǎn)品認證的H1系列空調。柜機方面則展示了最新的系列產(chǎn)品凈悅星EJ1。與高端機型馭風者J1和D1。此外，去年推出的廚房空調在現(xiàn)場也吸引了不少目光。
一直以來，空調在客廳和房間場景的應用十分普遍且成熟，而在廚房和衛(wèi)生間等家庭小空間內(nèi)，雖然很難見到空調的身影，但消費者也有相關需求。炎炎夏日，在廚房內(nèi)做飯時汗如雨下，在衛(wèi)生間化妝時心煩意亂。在小而復雜的空間環(huán)境中，尤其是重油煙、濕氣污漬重的廚房，如何給用戶帶來使用體驗感更好的產(chǎn)品是相關從業(yè)者需要思考的問題，也需要相關企業(yè)不斷發(fā)力研究。松下在2022年推出廚房空調“沄風”空調，在安裝、過濾、清潔等方面，做出了許多創(chuàng)新設計。金海龍表示未來松下空調將在家庭空間領域做更多的拓展，與包括冰箱、洗衣機、廚電在內(nèi)的松下其他系列產(chǎn)品協(xié)同，致力于為消費者提供美好生活空間解決方案。除此之外，松下空調也將思考移動空間中的空氣解決方案，如戶外露營場景、房車場景等。
積極適應時代，匹配消費者需求
在2019年，松下成立中國東北亞分區(qū)。決策層和營銷人員大量使用中國員工，意在使產(chǎn)品和品牌更加適應中國本土情況，提供更加貼合中國消費者需求的服務。在品牌內(nèi)部，松下不斷自我革新。
在當今消費市場中，90后和Z世代的年輕群體已成為消費主力，空調行業(yè)也不例外。尤其是頭部品牌空調產(chǎn)品品質越來越高的情況下，年輕人反而將顏值作為選購產(chǎn)品的首要考量因素。面對這一狀況，松下空調做了兩個舉動:一是貼合年輕人的風格做產(chǎn)品外觀設計。二是簽約年輕化的藝人，打造品牌時尚前衛(wèi)形象吸引年輕消費者。
金海龍表示：“隨著不同消費群體的出現(xiàn)，每個品牌都有可以生存的空間和被需求的地方，大家可以互相促進、互相競爭、競合當中一起發(fā)展，更好的滿足消費者的需求。”
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